En ADIDAS Ventas, su tienda especializada en accesorios de fĂștbol de alta gama, queremos que estĂ© completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no estĂĄ contento con su pedido, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios dentro de los 15 dĂ­as posteriores a la recepciĂłn de su pedido.

1. Elegibilidad para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios de la mayorĂ­a de nuestros productos de accesorios de fĂștbol, siempre que:

  • El producto estĂ© en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas adjuntas
  • Se incluya el embalaje original y todos los accesorios
  • Se presente el recibo o prueba de compra

Productos no elegibles para devoluciĂłn o cambio:

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Protecciones y equipos de protecciĂłn personal usados (canilleras, guantes de portero, etc.)
  • Productos personalizados o con nombres/nĂșmeros impresos
  • Productos marcados claramente como «Final Sale» (venta final)

2. Proceso de DevoluciĂłn o Cambio

Paso 1: Solicitud de DevoluciĂłn/Cambio

Para iniciar una devoluciĂłn o cambio, envĂ­e un correo electrĂłnico a nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected] con la siguiente informaciĂłn:

Asunto: Solicitud de DevoluciĂłn/Cambio – [NĂșmero de Pedido]

Cuerpo del mensaje:

Nombre completo:
NĂșmero de pedido:
Producto(s) a devolver/cambiar:
RazĂłn de la devoluciĂłn/cambio:
Preferencia (reembolso o cambio por otro producto):
Si solicita cambio, indique el producto alternativo deseado:

Paso 2: AprobaciĂłn y Etiqueta de DevoluciĂłn

Nuestro equipo revisarĂĄ su solicitud dentro de 1-2 dĂ­as hĂĄbiles. Una vez aprobada, le enviaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de devoluciĂłn prepagada (para devoluciones por nuestra culpa o errores en el pedido).

Paso 3: EnvĂ­o del Producto

Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original y envĂ­elo a:

ADIDAS Ventas – Devoluciones
Calle Juan Ajuriaguerra Kalea, 39
Bilbao, ES 48224
España

Nota: Para devoluciones que no sean por error nuestro, el cliente es responsable de los costos de envĂ­o de devoluciĂłn. Recomendamos usar un servicio de envĂ­o con seguimiento.

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso o cambio dentro de 3-5 dĂ­as hĂĄbiles.

3. Reembolsos

Los reembolsos se procesarån al método de pago original:

  • Tarjetas de crĂ©dito/dĂ©bito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 dĂ­as hĂĄbiles para que aparezca en su extracto
  • PayPal: 3-5 dĂ­as hĂĄbiles

El monto reembolsado serĂĄ el precio de compra del producto. Los gastos de envĂ­o originales no son reembolsables a menos que la devoluciĂłn sea resultado de nuestro error.

4. Cambios de Producto

Si solicita un cambio:

  • Procesaremos el envĂ­o del nuevo producto una vez recibida y verificada la devoluciĂłn
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberĂĄ pagar la diferencia
  • Si el nuevo producto tiene un precio menor, le reembolsaremos la diferencia
  • Los tiempos de envĂ­o para cambios siguen nuestra polĂ­tica estĂĄndar (10-15 dĂ­as para envĂ­o estĂĄndar, 15-25 dĂ­as para envĂ­o gratuito)

5. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibiĂł un producto defectuoso o incorrecto:

  • PĂłngase en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected]
  • Proporcionaremos una etiqueta de devoluciĂłn prepagada
  • Organizaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional para usted

Compromiso con la Excelencia

En ADIDAS Ventas, nos enorgullecemos de ofrecer accesorios de fĂștbol de la mĂĄs alta calidad. Si su producto no cumple con sus expectativas, hĂĄganoslo saber para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio y selecciĂłn de productos.

Para cualquier pregunta sobre nuestra polĂ­tica de devoluciones, no dude en contactarnos en [email protected].