En ADIDAS Ventas, su tienda especializada en accesorios de fútbol de alta gama, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra excepcional. A continuación detallamos nuestras políticas de envío y devoluciones para su completa satisfacción.

Envío de Pedidos

Tiempos de procesamiento: Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago.

Opciones de envío disponibles:

  • Envío estándar:
    • Transportista: DHL o FedEx
    • Costo: 12.95€
    • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
  • Envío gratuito:
    • Transportista: EMS
    • Disponible para pedidos superiores a 50€
    • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío

Áreas de entrega: Enviamos a todo el mundo, excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas no servidas por nuestros transportistas.

Política de Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, sujeto a las siguientes condiciones:

Productos elegibles para devolución/cambio:

  • Productos en estado original, sin usar y con todas las etiquetas
  • Con embalaje original y todos los accesorios incluidos
  • Con recibo o comprobante de compra

Productos NO elegibles para devolución:

  • Protecciones y equipos de protección personal usados (canilleras, guantes de portero, etc.)
  • Productos personalizados o con nombres/números impresos
  • Productos marcados como «Final Sale» (venta final)

Proceso de Devolución o Cambio:

Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio
Envíe un correo electrónico a [email protected] con:

  • Asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]»
  • Información requerida:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Producto(s) a devolver/cambiar
    • Razón de la devolución/cambio
    • Preferencia (reembolso o cambio)
    • Para cambios: producto alternativo deseado

Paso 2: Aprobación y Etiqueta de Devolución
Nuestro equipo revisará su solicitud en 1-2 días hábiles. Si se aprueba, recibirá instrucciones detalladas y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución prepagada (para errores nuestros).

Paso 3: Envío del Producto
Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original y envíelo a:

ADIDAS Ventas – Devoluciones
Calle Juan Ajuriaguerra Kalea, 39
Bilbao, ES 48224
España

Nota: Para devoluciones no causadas por nuestro error, el cliente asume los costos de envío. Recomendamos servicios con seguimiento.

Paso 4: Procesamiento
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso o cambio en 3-5 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán al método de pago original:

  • Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles para aparecer en su extracto
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables excepto en casos de error nuestro.

Cambios de Producto

  • El nuevo producto se enviará tras recibir y verificar la devolución
  • Si el nuevo producto cuesta más: deberá pagar la diferencia
  • Si cuesta menos: le reembolsaremos la diferencia
  • Tiempos de envío: siguen nuestra política estándar

Productos Defectuosos o Errores

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto:

  1. Contáctenos inmediatamente en [email protected]
  2. Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada
  3. Organizaremos el reemplazo o reembolso sin costos adicionales

Compromiso con la Excelencia

En ADIDAS Ventas nos enorgullecemos de ofrecer accesorios de fútbol de la más alta calidad. Si su producto no cumple con sus expectativas, háganoslo saber para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio y selección de productos.

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos en [email protected].