Bienvenido a las preguntas frecuentes de ADIDAS Ventas, tu tienda especializada en accesorios de fútbol de alta gama. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

1. ¿Qué tipo de productos ofrecen?
En ADIDAS Ventas nos especializamos exclusivamente en accesorios de fútbol de alta calidad. Nuestro catálogo incluye desde botas profesionales hasta equipamiento de entrenamiento y accesorios técnicos para jugadores exigentes.
2. ¿Son productos originales de ADIDAS?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales de ADIDAS, adquiridos directamente del fabricante. Nos enorgullecemos de ofrecer solo artículos auténticos para garantizar el máximo rendimiento en el campo.
3. ¿Cómo puedo estar seguro de elegir la talla correcta?
Cada producto en nuestra web incluye una guía detallada de tallas. Para las botas, recomendamos consultar nuestras tablas de conversión y, en caso de duda, contactar a nuestro servicio al cliente que te asesorará personalmente.

PEDIDOS Y PAGOS

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB) y PayPal para mayor seguridad en tus compras. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras con cifrado SSL.
5. ¿Es seguro comprar en su sitio web?
Absolutamente. Utilizamos los más altos estándares de seguridad en todas las transacciones. Nuestra web cuenta con certificado SSL y cumplimos con todas las normativas de protección de datos.
6. ¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí, inmediatamente después de realizar tu compra recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Cuando sea enviado, recibirás otro email con el número de seguimiento.

ENVÍOS Y ENTREGAS

7. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos dos opciones:
  • Envío Estándar (12.95€): Con DHL/FedEx, entrega en 10-15 días laborales con seguimiento en tiempo real.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€, con EMS, entrega en 15-25 días laborales con seguimiento básico.
8. ¿A qué países envían?
Enviamos a la mayoría de países del mundo desde nuestro almacén en Bilbao, España. Algunas zonas remotas de Asia y regiones con restricciones aduaneras complejas pueden estar excluidas. El sistema verificará automáticamente al finalizar tu compra.
9. ¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Todos los pedidos son procesados en 1-2 días laborables. Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pedido ha sido enviado desde nuestro almacén.
10. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Solo es posible si el pedido no ha sido enviado aún. Contáctanos inmediatamente en [email protected] con tu número de pedido y la nueva dirección.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

11. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todos los tags y embalajes. Consulta nuestra página de Devoluciones para el proceso detallado.
12. ¿Quién cubre los gastos de devolución?
En caso de error por nuestra parte, cubriremos todos los costes. Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume los gastos de envío de retorno. Te recomendamos utilizar un servicio con seguro y número de seguimiento.
13. ¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días laborables. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

ATENCIÓN AL CLIENTE

14. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes escribirnos a [email protected]. Nuestro equipo, apasionado por el fútbol como tú, responderá a tus consultas en un plazo máximo de 24 horas laborables.
15. ¿Tienen tienda física?
Actualmente operamos exclusivamente online desde nuestra sede en Bilbao, lo que nos permite ofrecer precios más competitivos y un servicio especializado a jugadores de fútbol en todo el mundo.

¿No encontraste respuesta a tu pregunta? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con accesorios de fútbol, envíos o tu experiencia de compra en ADIDAS Ventas. Escríbenos a [email protected].

¡Gracias por elegir ADIDAS Ventas para equiparte con lo mejor del fútbol!